¿Sabes qué es la experiencia del cliente?

||¿Sabes qué es la experiencia del cliente?

¿Sabes qué es la experiencia del cliente?

La expresión experiencia del cliente se está utilizando cada vez más en el mundo corporativo. Este proceso es, básicamente, comprender lo que el cliente espera y priorizar la relación de la organización con este consumidor. Es importante destacar que la experiencia del consumidor se puede incluir en los procesos de gestión de cualquier empresa, independientemente del área o tamaño de la empresa.

Según la empresa Beyond Philosophy, la experiencia del cliente es “la percepción racional, física y emocional de un cliente con cualquier área de la organización. Esta percepción influye en el comportamiento del cliente y crea recuerdos que fomentan la lealtad y afectan el valor económico generado por la organización ”

Las técnicas de experiencia del cliente se utilizan para fomentar la lealtad de los clientes, ganar nuevos clientes y mejorar la retención. Estas técnicas, utilizadas juntas, logran los beneficios esperados a largo plazo. Los resultados serán claros cuando la empresa pueda analizar cómo las personas interactúan con su marca, y eso sucede a lo largo de un proceso, que cuenta con la suma de varias acciones, no solo instantáneamente o durante un período de tiempo.

Entre las recompensas recogidas por las organizaciones que implementan efectivamente la experiencia del cliente, están:

  • Aumento en la satisfacción del cliente;
  • Volumen de negocios reducido;
  • Aumento en los ingresos;
  • Mayor satisfacción del empleado.

Según el informe CX Challenge, producido por Econsultancy en asociación con Adobe, los encuestados que trabajan en organizaciones avanzadas en experiencia del cliente tienen el doble de probabilidades de decir que la responsabilidad de CX se comparte en toda la organización en lugar de ser un departamento específico, lo que demuestra que además a todos los puntos beneficiosos para la empresa relacionados con el cliente, también tendrá un mayor compromiso interno y, en consecuencia, una mayor productividad del equipo.

2017-11-29T13:21:40+00:00 Turismo|