Müşteri Deneyimi nedir biliyor musunuz?

||Müşteri Deneyimi nedir biliyor musunuz?

Müşteri Deneyimi nedir biliyor musunuz?

Müşteri deneyiminin ifadesi, kurumsal dünyada giderek daha fazla kullanılmaktadır. Bu süreç temel olarak müşterinin beklentilerini anlamak ve kuruluşun bu tüketici ile olan ilişkisine öncelik vermektir. Tüketici deneyiminin, şirketin alanı veya büyüklüğü ne olursa olsun herhangi bir şirketin yönetim süreçlerine eklenebileceğini vurgulamak önemlidir.

Felsefe Ötesi Şirketi’ne göre müşteri deneyimi “bir müşterinin kuruluşun herhangi bir alanıyla rasyonel, fiziksel ve duygusal algılanması” Bu anlayış, müşteri davranışını etkiler ve sadakati artıran ve kuruluş tarafından üretilen ekonomik değeri etkileyen anıları oluşturur. “Dedi.

Müşteri deneyimi teknikleri, müşteri sadakati oluşturmak, yenilerini kazanmak ve sadakati geliştirmek için kullanılır. Birlikte kullanılan bu teknikler uzun vadede beklenen fayda sağlamaktadır. Şirket, insanların markalarıyla nasıl etkileşime girdiğini analiz edebildiğinde sonuçlar netleşecek ve bu, yalnızca anlık veya belirli bir süre için değil, birkaç işlemin toplamıyla sayılan bir süreç boyunca gerçekleşir.

Müşteri deneyimini etkili bir şekilde uygulayan kuruluşlar tarafından toplanan ödüller arasında şunlar bulunmaktadır:

  • Müşteri memnuniyetinde artış;
  • Ciro azaltılmış;
  • Gelirde artış;
  • Çalışan memnuniyeti.

Adobe ile ortak olarak Econsultancy tarafından üretilen CX Challenge raporuna göre, müşteri deneyiminde gelişmiş organizasyonlarda çalışan katılımcılar, CX’in sorumluluğunun bir departman spesifik olmaktan ziyade kuruluş genelinde paylaşıldığını söylemek için iki kat daha fazla ihtimal içeriyor. müşteriyle ilgili şirket için tüm yararlı noktalara, aynı zamanda daha fazla iç katılıma ve dolayısıyla daha yüksek ekip verimliliğine sahip olacak.

2017-11-30T17:39:35+00:00 Tourism-tr|